Pomoc

Reklamacja wizyty

Wizyta nie przebiegła tak, jak powinna? Złóż reklamację na stronie wizyty, najwcześniej 90 minut po jej godzinie. Rozpatruje ją lekarz, który prowadził wizytę, w ciągu 7 dni. Uznana reklamacja to zwrot całej kwoty, automatycznie.

W skrócie

  • Zgłoszenie od 90 min po wizycie
  • Rozpatruje lekarz, który prowadził wizytę
  • Decyzja do 7 dni
  • Uznana zwrot całej kwoty

Krok po kroku

Jak złożyć reklamację

Wszystko na stronie Twojej wizyty, bez logowania. Link jest w e-mailu z potwierdzeniem.

  1. E-mail z potwierdzeniem wizyty z przyciskiem Szczegóły wizyty
    Otwórz e-mail o wizycieTemat: „Wizyta potwierdzona”. Kliknij „Szczegóły wizyty”.
  2. Formularz reklamacji na stronie wizyty
    Wybierz „Złóż reklamację”Najwcześniej 90 minut po godzinie wizyty. Zaznacz, czego dotyczy, i opisz krótko przebieg.
  3. E-mail z decyzją: reklamacja uznana, zwrot zlecony
    Odpowiedź przyjdzie e-mailemLekarz rozpatrzy reklamację w 7 dni. Gdy ją uzna, zwrot zlecamy automatycznie.

Nie masz już e-maila? Napisz do nas i podaj adres e-mail z rezerwacji oraz datę wizyty.

Zasady

Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy

Zwrot obejmuje całą zapłaconą kwotę. Pieniądze zwykle wracają w 1–3 dni robocze, najpóźniej w 14 dni.

Zwrot przysługuje, gdy

  • wizyta nie odbyła się z winy lekarza, np. nie skontaktował się z Tobą w ciągu 60 minut od jej godziny (złóż reklamację na stronie wizyty),
  • odwołasz wizytę najpóźniej 2 godziny przed terminem,
  • reklamacja zostanie uznana.

Zwrot nie przysługuje, gdy

  • lekarz po konsultacji nie wystawił e-recepty, zwolnienia ani skierowania z przyczyn medycznych, bo konsultacja została wykonana,
  • nie odbierzesz połączeń i nie dołączysz do czatu, do którego przyszło zaproszenie.

Konsultacja nigdy nie gwarantuje wystawienia dokumentu. O wskazaniach decyduje lekarz.

Pomoc

A jeśli coś dalej nie gra?

Masz jeszcze dwie drogi: ponowne rozpatrzenie albo zgłoszenie do nas.

  • Nie zgadzasz się z decyzją?

    Odpowiedz na e-mail z decyzją albo napisz do nas, podając numer wizyty, i dodaj nowe informacje. Reklamacja zostanie rozpatrzona ponownie w ciągu 7 dni.

  • Płatność albo rezerwacja nie zadziałała?

    Reklamacje dotyczące działania serwisu, np. rezerwacji lub płatności, rozpatrujemy sami, także w ciągu 7 dni. Napisz do nas przez stronę Kontakt i podaj numer wizyty lub zamówienia.

FAQ

Najczęstsze pytania

Co zrobić bez linku do wizyty, ile trwa rozpatrzenie i kiedy wracają pieniądze.

Nie mam już e-maila z linkiem do wizyty. Co zrobić?

Napisz do nas przez stronę Kontakt, podając adres e-mail użyty przy rezerwacji i datę wizyty. Przyjmiemy reklamację tej wizyty.

Lekarz nie wystawił L4. Czy mogę złożyć reklamację?

Tak, jeśli masz zastrzeżenia do przebiegu konsultacji. Sama odmowa wystawienia dokumentu z przyczyn medycznych nie jest jednak podstawą do zwrotu, bo konsultacja została wykonana.

Co jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie?

Reklamacja, której lekarz nie rozpatrzy w ciągu 7 dni, jest uznana, a pieniądze wracają automatycznie.

Ile trwa zwrot?

Zlecamy go od razu po decyzji. Pieniądze wracają zwykle w 1–3 dni robocze, najpóźniej w 14 dni, na konto lub kartę użyte do płatności.