1. Home
  2. Najczęściej zadawane pytania przez pacjentów

Najczęściej zadawane pytania przez pacjentów

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące konsultacji online, wyboru lekarza, płatności, dokumentów medycznych, e-recepty, L4, e-skierowania, danych pacjenta i kontaktu z pomocą eDoktorzy.pl.

Konsultacje prowadzą lekarze posiadający aktualne Prawo Wykonywania Zawodu. Lekarz podczas wizyty ocenia stan zdrowia pacjenta i podejmuje decyzję o dalszym postępowaniu. Konsultacja nie gwarantuje wystawienia e-recepty, e-ZLA, e-skierowania ani innego dokumentu medycznego.

Konsultacje online — podstawowe informacje

Sprawdź, jak działa konsultacja online, kiedy może pomóc i kiedy lekarz może zalecić wizytę stacjonarną.

Konsultacja online pozwala skontaktować się z lekarzem przez internet, bez wizyty w placówce. Pacjent wybiera lekarza lub usługę, opłaca wizytę, a następnie korzysta z konsultacji w wybranym terminie.

Podczas konsultacji lekarz przeprowadza wywiad, omawia objawy, historię leczenia i dokumentację, a następnie przekazuje zalecenia dotyczące dalszego postępowania.

Po wybraniu lekarza, terminu i opłaceniu wizyty otrzymasz potwierdzenie oraz informacje dotyczące konsultacji. W wybranym terminie lekarz skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub przez czat.

W trakcie konsultacji lekarz może zadać dodatkowe pytania, poprosić o dokumentację medyczną, omówić objawy i zdecydować o dalszych zaleceniach.

Tak, konsultacja online jest formą konsultacji medycznej prowadzonej przez lekarza. Nie zawsze jednak zastępuje wizytę stacjonarną, ponieważ w części przypadków konieczne może być bezpośrednie badanie fizykalne, pilna diagnostyka lub pomoc w placówce medycznej.

Nie zawsze. Konsultacja online może być pomocna przy wielu problemach zdrowotnych, omówieniu objawów, wyników badań, kontynuacji leczenia lub uzyskaniu zaleceń.

Jeśli lekarz uzna, że potrzebne jest badanie fizykalne, pilna diagnostyka lub wizyta stacjonarna, zaleci odpowiednie dalsze postępowanie.

Tak. Konsultacja odbywa się zdalnie, dlatego możesz skorzystać z niej z domu lub innego miejsca, w którym masz możliwość spokojnej rozmowy z lekarzem i dostęp do telefonu lub internetu.

Dostępność konsultacji zależy od grafiku lekarzy oraz dostępnych terminów w serwisie. Jeśli lekarz przyjmuje w weekend lub święto, taka wizyta będzie widoczna przy jego profilu lub przy danej usłudze.

Nie. Umówienie konsultacji nie wymaga zakładania konta pacjenta. Wystarczy wybrać lekarza lub usługę, podać wymagane dane, opłacić wizytę i skorzystać z informacji przesłanych po rejestracji.

Możesz skorzystać z konsultacji online, jeśli masz możliwość kontaktu z lekarzem i podasz wymagane dane pacjenta. Pamiętaj jednak, że dokumenty medyczne, e-recepty, e-ZLA lub e-skierowania działają zgodnie z polskim systemem ochrony zdrowia i obowiązującymi przepisami.

Umawianie wizyty i wybór lekarza

Dowiedz się, jak wybrać lekarza, umówić konsultację i przygotować dane potrzebne do rezerwacji wizyty.

Wybierz lekarza lub usługę, sprawdź dostępne terminy, uzupełnij wymagane dane pacjenta i opłać konsultację. Po zakończeniu rejestracji otrzymasz potwierdzenie wizyty oraz informacje potrzebne do kontaktu z lekarzem.

Wybierz lekarza na podstawie specjalizacji, zakresu usług, opinii pacjentów, ceny wizyty i dostępnych terminów. Jeśli nie wiesz, jakiego lekarza wybrać, przy codziennych problemach zdrowotnych możesz rozważyć konsultację z internistą, lekarzem rodzinnym lub lekarzem pierwszego kontaktu.

Jeśli nie masz pewności, który lekarz będzie odpowiedni, wybierz konsultację zgodną z głównym problemem zdrowotnym. Przy objawach ogólnych pomocny może być internista lub lekarz rodzinny. Przy problemach psychicznych — psychiatra. Przy objawach dziecka — pediatra. Przy problemach z układem moczowym — konsultacja urologiczna.

W stanach nagłych nie czekaj na konsultację online. Zadzwoń pod numer 112 lub zgłoś się do SOR.

Tak, jeśli dana strona lub usługa umożliwia wybór lekarza z listy, możesz samodzielnie wybrać lekarza, termin i rodzaj konsultacji. Szczegóły znajdziesz przy profilu lekarza.

Tak, przy profilach lekarzy mogą być widoczne opinie pacjentów, zakres usług, ceny, terminy oraz informacje o lekarzu. Warto zapoznać się z profilem przed umówieniem konsultacji.

Zmiana lekarza może być możliwa w zależności od dostępności terminów i zasad obsługi wizyt. W takiej sytuacji skontaktuj się z pomocą pod adresem pomoc@edoktorzy.pl i podaj dane wizyty.

Tak, możesz umówić wizytę dla innej osoby, jeśli podasz prawidłowe dane pacjenta. Dokumentacja medyczna, e-recepta, e-ZLA lub e-skierowanie dotyczą konkretnej osoby, dlatego dane muszą być poprawne.

Tak, możesz umówić konsultację dla dziecka. W konsultacji powinien uczestniczyć rodzic lub opiekun. Podczas wizyty lekarz może zapytać o objawy dziecka, wiek, wagę, temperaturę, przyjmowane leki, choroby przewlekłe i wcześniejsze leczenie.

Nie. Jedna konsultacja dotyczy jednego pacjenta. Jeśli konsultacji potrzebuje kilka osób, każda powinna mieć osobną wizytę.

Przebieg konsultacji i kontakt z lekarzem

Zobacz, jak wygląda kontakt z lekarzem, co zrobić w przypadku opóźnienia i jak przekazać dodatkowe informacje podczas wizyty.

Konsultacja może odbyć się telefonicznie, przez czat lub w innej formie wskazanej przy danej usłudze. Forma kontaktu zależy od rodzaju konsultacji, lekarza oraz sytuacji medycznej.

W wielu przypadkach lekarz kontaktuje się telefonicznie, ale część konsultacji może odbywać się przez czat. Lekarz może zdecydować, że do prawidłowej oceny sytuacji potrzebna jest rozmowa telefoniczna.

Tak, w niektórych przypadkach konsultacja może odbyć się przez czat. Jeśli lekarz uzna, że potrzebuje dodatkowych informacji, może zadać pytania lub poprosić o kontakt telefoniczny.

Lekarz ma do 60 minut od planowanego terminu wizyty na podjęcie próby kontaktu z pacjentem przez czat lub telefon. Jeśli po tym czasie kontakt nie nastąpił, sprawdź poprawność numeru telefonu, wiadomość e-mail z linkiem do wizyty oraz skontaktuj się z pomocą.

Sprawdź, czy telefon jest włączony, masz zasięg i podałeś poprawny numer telefonu. Sprawdź też wiadomość e-mail z potwierdzeniem wizyty oraz folder SPAM, Oferty lub Inne.

Jeśli lekarz nadal się nie skontaktował, napisz na pomoc@edoktorzy.pl i podaj imię, nazwisko, termin wizyty oraz adres e-mail użyty przy rejestracji.

Sprawdź folder SPAM, Oferty, Inne lub Powiadomienia. Link i informacje o wizycie są wysyłane na adres e-mail podany podczas rejestracji.

Jeśli wiadomość nie dotarła, napisz na pomoc@edoktorzy.pl i podaj dane wizyty.

Tak, jeśli system konsultacji umożliwia przesłanie dokumentacji, możesz załączyć wyniki badań, zdjęcia dokumentów, wypisy ze szpitala lub inne materiały ważne dla konsultacji.

Przygotowanie dokumentacji przed wizytą ułatwia lekarzowi ocenę sytuacji.

Tak. Lekarz może zadać dodatkowe pytania, poprosić o opis objawów, informacje o lekach, chorobach przewlekłych, alergiach, wynikach badań lub wcześniejszym leczeniu.

Bezpośredni kontakt z lekarzem po zakończeniu wizyty nie zawsze jest możliwy. Jeśli masz dodatkowe pytania, zauważyłeś błąd w dokumencie lub potrzebujesz wyjaśnienia, napisz na pomoc@edoktorzy.pl.

Tak. Lekarz może zakończyć konsultację przekazaniem zaleceń bez wystawienia dokumentu, jeśli nie ma wskazań medycznych do e-recepty, e-ZLA, e-skierowania lub innego dokumentu.

E-recepta

Odpowiedzi na pytania dotyczące wystawienia e-recepty, kodu recepty, realizacji w aptece i sytuacji, w których lekarz może odmówić wystawienia recepty.

Lekarz może wystawić e-receptę podczas konsultacji online, jeśli po ocenie medycznej stwierdzi wskazania i uzna leczenie za bezpieczne.

Konsultacja nie gwarantuje wystawienia recepty.

Nie. E-recepta nie jest wystawiana automatycznie. Decyzję o wystawieniu recepty podejmuje lekarz po analizie wywiadu, objawów, dokumentacji i bezpieczeństwa leczenia.

Nie. Lekarz może odmówić wystawienia e-recepty, jeśli nie ma wskazań medycznych, informacje są niewystarczające, lek jest nieodpowiedni lub konieczna jest konsultacja stacjonarna.

Kod e-recepty może zostać przekazany SMS-em, e-mailem lub być widoczny w Internetowym Koncie Pacjenta. Sposób otrzymania kodu zależy od danych podanych podczas konsultacji i działania systemu.

Aby zrealizować e-receptę, zwykle potrzebny jest 4-cyfrowy kod oraz numer PESEL pacjenta. Farmaceuta może też odczytać receptę z Internetowego Konta Pacjenta lub aplikacji mojeIKP, jeśli pacjent z nich korzysta.

Lekarz może rozważyć kontynuację leczenia, jeśli z wywiadu i dokumentacji wynika, że jest to zasadne i bezpieczne. Warto przygotować nazwę leku, dawkę, sposób stosowania oraz informację, od jak dawna lek jest przyjmowany.

Tak. Lekarz może odmówić kontynuacji leków, jeśli nie ma wystarczających informacji, dokumentacji, są przeciwwskazania lub konieczna jest wizyta stacjonarna.

Lekarz może wystawić receptę na antybiotyk tylko wtedy, gdy po konsultacji stwierdzi wskazania medyczne. Antybiotyki nie są stosowane przy każdej infekcji i nie powinny być przyjmowane bez decyzji lekarza.

Decyzję o wystawieniu recepty na leki stosowane w psychiatrii podejmuje lekarz po indywidualnej ocenie pacjenta. W niektórych przypadkach może być potrzebna dokumentacja, kontynuacja leczenia lub konsultacja psychiatryczna.

Sprawdź, czy podajesz prawidłowy kod oraz numer PESEL pacjenta. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą pod adresem pomoc@edoktorzy.pl i podaj dane wizyty.

L4, e-ZLA i zwolnienia

Sprawdź, kiedy lekarz może wystawić e-ZLA, gdzie trafia zwolnienie i co zrobić, jeśli dokument nie pojawił się w systemie.

Tak, lekarz może wystawić e-ZLA, jeśli po konsultacji stwierdzi czasową niezdolność do pracy i wskazania medyczne do zwolnienia.

Konsultacja online nie gwarantuje otrzymania L4.

E-ZLA może zostać wystawione przez lekarza, jeśli istnieją wskazania medyczne. Zwolnienie lekarskie wystawione elektronicznie trafia do systemu ZUS zgodnie z zasadami obowiązującymi w Polsce.

Tak. Lekarz może odmówić wystawienia e-ZLA, jeśli po konsultacji nie stwierdzi niezdolności do pracy, informacje są niewystarczające lub stan pacjenta wymaga innej formy pomocy.

Tak, e-ZLA jest przekazywane elektronicznie do ZUS. Pacjent może sprawdzić zwolnienie w PUE ZUS lub w Internetowym Koncie Pacjenta, jeśli dokument został prawidłowo wystawiony i przetworzony przez system.

W większości przypadków e-ZLA trafia elektronicznie do ZUS i pracodawcy, jeśli pracodawca ma profil PUE ZUS. Warto jednak sprawdzić wewnętrzne zasady obowiązujące u pracodawcy.

Lekarz może rozważyć wystawienie zwolnienia z datą wsteczną wyłącznie w sytuacjach dopuszczalnych medycznie i prawnie. Decyzję podejmuje lekarz po ocenie sytuacji.

Tak, jeśli lekarz stwierdzi wskazania medyczne i czasową niezdolność do pracy, może wystawić zwolnienie na krótki okres, w tym na jeden dzień. Decyzja zależy od oceny lekarza.

Lekarz może wystawić e-ZLA na opiekę nad chorym dzieckiem, jeśli po konsultacji stwierdzi wskazania medyczne i spełnione są warunki do wystawienia takiego zwolnienia.

Sprawdź PUE ZUS lub Internetowe Konto Pacjenta po pewnym czasie. Jeśli dokument nadal nie jest widoczny, skontaktuj się z pomocą pod adresem pomoc@edoktorzy.pl i podaj dane wizyty.

E-skierowanie i badania

Dowiedz się, kiedy lekarz może wystawić e-skierowanie, gdzie znaleźć kod skierowania i kiedy potrzebna może być dalsza diagnostyka.

Tak, lekarz może wystawić e-skierowanie, jeśli po konsultacji uzna, że istnieją wskazania do badania, diagnostyki lub konsultacji specjalistycznej.

Nie. Lekarz wystawia e-skierowanie tylko wtedy, gdy stwierdzi wskazania medyczne. Może odmówić, jeśli nie ma podstaw do skierowania albo konieczna jest wcześniejsza wizyta stacjonarna.

Zakres możliwych skierowań zależy od sytuacji medycznej, decyzji lekarza oraz obowiązujących zasad. Lekarz może rozważyć skierowanie na badania laboratoryjne, obrazowe lub konsultację specjalistyczną, jeśli są wskazania.

Lekarz może zalecić konsultację specjalistyczną i wystawić e-skierowanie, jeśli uzna to za zasadne. W niektórych przypadkach może wskazać pilną wizytę stacjonarną.

Kod e-skierowania może zostać przekazany SMS-em, e-mailem lub być widoczny w Internetowym Koncie Pacjenta. Aby skorzystać ze skierowania, zwykle potrzebny jest kod oraz numer PESEL pacjenta.

Lekarz może rozważyć skierowanie na badanie obrazowe, jeśli istnieją wskazania medyczne. W części przypadków, zwłaszcza przy objawach ostrych lub wymagających badania fizykalnego, może być konieczna wizyta stacjonarna.

Dokumenty, zaświadczenia i błędy

Znajdź informacje o dokumentach medycznych, zaświadczeniach oraz zgłaszaniu błędów w e-recepcie, e-ZLA lub e-skierowaniu.

Lekarz może wystawić zaświadczenie, jeśli po konsultacji uzna, że istnieją podstawy medyczne i ma wystarczające informacje do jego przygotowania.

Nie. Konsultacja nie gwarantuje wystawienia żadnego dokumentu medycznego. Decyzję zawsze podejmuje lekarz po ocenie sytuacji pacjenta.

Napisz na pomoc@edoktorzy.pl i opisz problem. Podaj imię i nazwisko pacjenta, datę wizyty, adres e-mail użyty przy rejestracji oraz informację, jakiego dokumentu dotyczy błąd.

Jeśli błąd dotyczy dokumentu medycznego, zgłoszenie powinno zostać zweryfikowane. W razie potrzeby sprawa może zostać przekazana do lekarza. Napisz do pomocy i podaj szczegóły wizyty.

Część dokumentów, takich jak e-recepta, e-skierowanie lub e-ZLA, może być widoczna w Internetowym Koncie Pacjenta, jeśli została wystawiona i prawidłowo przetworzona przez system.

Zakres dokumentacji zależy od rodzaju konsultacji i decyzji lekarza. Po wizycie możesz otrzymać zalecenia, kod e-recepty, e-skierowanie, e-ZLA lub inne informacje, jeśli zostały wystawione.

Płatności, faktury i ceny

Sprawdź, jak działają płatności online, od czego zależy cena konsultacji i co zrobić, jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia.

Płatność za konsultację odbywa się online przy rezerwacji wizyty. Dostępne metody płatności zależą od systemu obsługi płatności w serwisie.

Sprawdź folder SPAM, Oferty, Inne lub Powiadomienia. Upewnij się też, że podałeś poprawny adres e-mail.

Jeśli potwierdzenie nadal nie dotarło, napisz na pomoc@edoktorzy.pl i podaj dane wizyty oraz przybliżoną godzinę płatności.

Nie zawsze. Cena konsultacji może zależeć od lekarza, rodzaju wizyty, zakresu usługi i dostępnego terminu. Aktualna cena jest widoczna przy profilu lekarza lub przy wybranej usłudze.

Możliwość otrzymania faktury zależy od danych podanych przy płatności i zasad obsługi serwisu. Jeśli potrzebujesz faktury, skontaktuj się z pomocą i podaj dane potrzebne do jej wystawienia.

Zmiana danych do faktury może być możliwa tylko w określonych przypadkach. Skontaktuj się z pomocą jak najszybciej po dokonaniu płatności.

Lekarze mogą samodzielnie ustalać ceny konsultacji w zależności od zakresu wizyty, specjalizacji, dostępności i rodzaju usługi.

Zmiana terminu, anulowanie i zwroty

Dowiedz się, kiedy można zmienić lub anulować wizytę oraz gdzie kierować zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zmiana terminu może być możliwa, jeśli zgłoszenie zostanie wysłane odpowiednio wcześnie przed konsultacją. Napisz na pomoc@edoktorzy.pl i podaj dane wizyty oraz preferowany nowy termin.

Anulowanie wizyty może być możliwe zgodnie z regulaminem serwisu. Aby zgłosić anulację, napisz jak najszybciej do pomocy.

Zwrot jest możliwy w określonych sytuacjach, zgodnie z regulaminem serwisu. Napisz na pomoc@edoktorzy.pl i podaj imię, nazwisko, termin wizyty, adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótki opis sytuacji.

Brak wystawienia recepty, L4 lub innego dokumentu nie oznacza automatycznie podstawy do zwrotu. Konsultacja jest usługą medyczną, a decyzję o dokumentach podejmuje lekarz po ocenie pacjenta.

Jeśli lekarz próbował skontaktować się z pacjentem, a pacjent nie odebrał telefonu lub podał błędne dane kontaktowe, zwrot może nie być możliwy. Każda sytuacja jest rozpatrywana zgodnie z regulaminem.

Co do zasady konsultacja jest umawiana dla konkretnego pacjenta. Jeśli chcesz zmienić pacjenta, skontaktuj się z pomocą przed rozpoczęciem wizyty.

Dane pacjenta i PESEL

Zobacz, dlaczego dane pacjenta są potrzebne, kiedy wymagany jest PESEL i co zrobić w przypadku błędnych danych.

Dane pacjenta są potrzebne do przeprowadzenia konsultacji, prowadzenia dokumentacji medycznej oraz ewentualnego wystawienia e-recepty, e-ZLA, e-skierowania lub innego dokumentu.

PESEL może być wymagany do prawidłowej identyfikacji pacjenta i wystawienia dokumentów medycznych w polskim systemie ochrony zdrowia.

Możliwość skorzystania z konsultacji przez osobę bez PESEL zależy od rodzaju usługi i wymaganych dokumentów. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą przed umówieniem wizyty.

Jak najszybciej skontaktuj się z pomocą pod adresem pomoc@edoktorzy.pl. Podaj dane wizyty i opisz błąd. Jeśli dokument medyczny został już wystawiony, sprawa może wymagać weryfikacji przez lekarza.

Zmiana danych może być możliwa tylko przed rozpoczęciem konsultacji i zależy od sytuacji. Skontaktuj się z pomocą jak najszybciej.

Tak. Dokumentacja medyczna i ewentualne dokumenty dotyczą dziecka jako pacjenta, dlatego należy podać jego prawidłowe dane.

Bezpieczeństwo i prywatność

Sprawdź, jak chronione są dane medyczne pacjenta i kto może mieć dostęp do informacji przekazanych podczas konsultacji.

Dane pacjentów są przetwarzane z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych i danych medycznych. Serwis korzysta z rozwiązań technicznych służących ochronie informacji przekazywanych podczas korzystania z usługi.

Tak. Konsultacja lekarska jest objęta tajemnicą medyczną. Informacje przekazywane lekarzowi są traktowane jako dane medyczne i powinny być chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dostęp do danych medycznych mają osoby uprawnione do obsługi konsultacji i dokumentacji medycznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami działania serwisu.

Tak, jeśli system konsultacji umożliwia przesłanie załączników, możesz przekazać lekarzowi wyniki badań, zdjęcia zmian skórnych, wypisy lub inne dokumenty potrzebne do konsultacji.

Informacje medyczne nie są udostępniane pracodawcy. W przypadku e-ZLA pracodawca otrzymuje informację o zwolnieniu zgodnie z zasadami systemu ZUS, ale nie otrzymuje szczegółów medycznych dotyczących rozpoznania.

Sytuacje pilne i ograniczenia konsultacji online

Dowiedz się, kiedy konsultacja online nie jest wystarczająca i w jakich objawach należy skorzystać z pilnej pomocy medycznej.

Nie czekaj na konsultację online, jeśli występuje silny ból w klatce piersiowej, duszność, objawy udaru, utrata przytomności, drgawki, silne krwawienie, poważny uraz, objawy wstrząsu, silny ból brzucha lub nagłe pogorszenie stanu zdrowia.

W takich sytuacjach zadzwoń pod numer 112 lub zgłoś się do SOR albo najbliższej placówki medycznej.

Konsultacja online nie jest przeznaczona do stanów nagłego zagrożenia życia lub zdrowia. W nagłych sytuacjach należy skorzystać z pilnej pomocy medycznej.

Nie korzystaj z konsultacji online. Zadzwoń pod numer 112. Objawy takie jak silny ból w klatce piersiowej, duszność, niedowład, opadanie kącika ust, zaburzenia mowy lub nagłe zaburzenia widzenia wymagają pilnej pomocy.

Jeśli masz myśli samobójcze, zamiar zrobienia sobie krzywdy, silne pobudzenie, dezorientację, objawy psychozy lub czujesz, że możesz stanowić zagrożenie dla siebie albo innych, nie czekaj na konsultację online. Zadzwoń pod numer 112 albo zgłoś się do najbliższej placówki medycznej.

Tak. Jeśli lekarz uzna, że konsultacja online nie wystarcza do bezpiecznej oceny stanu zdrowia, może zalecić wizytę stacjonarną, badanie fizykalne, pilną diagnostykę lub kontakt z inną placówką.

Najczęstsze problemy techniczne

Znajdź rozwiązania problemów z linkiem do wizyty, czatem, płatnością, numerem telefonu lub adresem e-mail.

Sprawdź, czy link został skopiowany w całości i czy masz dostęp do internetu. Spróbuj otworzyć link w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą.

Odśwież stronę, sprawdź połączenie internetowe i spróbuj otworzyć konsultację w innej przeglądarce. Jeśli problem się powtarza, napisz na pomoc@edoktorzy.pl.

Jak najszybciej napisz do pomocy i podaj prawidłowy numer telefonu oraz dane wizyty. Jeśli konsultacja już się rozpoczęła, lekarz mógł próbować kontaktu na numer podany przy rejestracji.

Skontaktuj się z pomocą i podaj poprawny adres e-mail, imię i nazwisko pacjenta oraz termin wizyty. Błędny adres e-mail może uniemożliwić otrzymanie linku, potwierdzenia lub informacji o konsultacji.

Sprawdź, czy karta lub wybrana metoda płatności działa poprawnie. Możesz spróbować ponownie, użyć innej metody płatności lub skontaktować się z pomocą, jeśli problem się powtarza.

Kontakt z pomocą eDoktorzy.pl

Sprawdź, kiedy warto napisać do pomocy i jakie dane podać, aby szybciej rozwiązać sprawę.

W sprawach dotyczących wizyty, płatności, linku do konsultacji, dokumentów, zwrotów lub problemów technicznych napisz na: pomoc@edoktorzy.pl

Napisz do pomocy, jeśli nie otrzymałeś linku do wizyty, lekarz nie skontaktował się w regulaminowym czasie, masz problem z płatnością, chcesz zmienić termin, zgłosić anulację, zauważyłeś błąd w dokumencie lub nie możesz znaleźć kodu e-recepty, e-ZLA albo e-skierowania.

Aby szybciej rozwiązać sprawę, podaj imię i nazwisko pacjenta, adres e-mail użyty przy rejestracji, datę i godzinę wizyty, imię i nazwisko lekarza, jeśli je znasz, numer telefonu oraz krótki opis problemu.

Czas odpowiedzi zależy od liczby zgłoszeń i rodzaju sprawy. Podanie kompletnych danych wizyty ułatwia szybszą weryfikację i rozwiązanie problemu.

Dostępne formy kontaktu znajdziesz w stopce serwisu lub na stronie kontaktowej. W sprawach dotyczących konkretnej wizyty najbezpieczniej wysłać wiadomość e-mail z kompletem danych.